Retours

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Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, dans le même état que vous les avez reçus et aptes à la revente.

Nous n'offrons pas d'échanges pour les commandes en ligne (taille, couleur ou article). Si vous souhaitez recevoir un article différent, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.

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1. Demandez votre retour en ligne :

   Rendez-vous dans Mon compte > Commandes, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton "Retour".

   Ce bouton apparaîtra sous la liste des articles, à condition que moins de 15 jours se soient écoulés depuis la réception de la commande.

   • Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
   • Choisissez la raison de retour.

   Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@nicethingspalomas.com pour traiter votre retour.

2. Préparez le colis :
   • Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner.
   • Collez les deux étiquettes à l'extérieur du colis :
     • L’étiquette avec l’adresse d’expédition et le code-barres de la commande.
     • L’étiquette de retour prépayée DHL.
   • Si vous vivez en dehors de l’Union européenne, vous recevrez une facture douanière par e-mail. Veuillez l’imprimer et la joindre au colis.
3. Expédition du retour :

   Nous travaillons avec DHL pour les retours internationaux. Les frais d’expédition varient selon le pays :

   • 15,00 € → Albanie, Suisse, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Royaume-Uni et Irlande du Nord, Ukraine
   • 17,00 € → Amérique et Canada
   • 25,00 € → Arménie, Azerbaïdjan, Géorgie, Kazakhstan, Russie, Turquie, Asie, Afrique et Océanie

   Pour envoyer le colis :

   1. Trouvez le point de service DHL le plus proche ici : https://locator.dhl.com/
   2. Choisissez votre pays et entrez votre ville ou code postal.
   3. Sélectionnez "Envoyer un colis" et, si nécessaire, cochez :
      • "J'ai un compte DHL ou un retour à envoyer"
      • "J'ai imprimé une étiquette DHL"

   Remarque : Si vous effectuez un deuxième retour pour la même commande, cette procédure ne s’applique pas. Vous devrez organiser l’expédition par vos propres moyens.

4. Remboursement :

   Une fois votre colis arrivé dans notre entrepôt, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, déduction faite des frais de retour.

   Les retours qui ne suivent pas cette procédure ou qui ne comportent pas l’étiquette avec le code-barres à l’extérieur peuvent entraîner des retards.

   Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

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ou appelez-nous (commandes en ligne uniquement) au +34 93 487 08 78
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