Foire Aux Questions

Sur chaque fiche produit, vous trouverez des informations concernant la coupe et le tombé du vêtement. De plus, pour certains articles, nous indiquons la taille portée par le mannequin sur les photos afin de mieux vous guider. En cas de doute, vous pouvez consulter notre guide des tailles ou contacter notre service client.

Vous pouvez le consulter sur chaque fiche produit. Il vous aidera à choisir la taille qui vous convient le mieux.

Nous vous recommandons de choisir selon le rendu que vous préférez. Si vous recherchez un effet plus ajusté, choisissez la taille inférieure ; si vous préférez une coupe plus ample, choisissez la taille supérieure.

Sur chaque fiche produit, vous trouverez des informations détaillées sur la composition, les caractéristiques et les conseils d’entretien du vêtement.

Nous vous recommandons de toujours suivre les instructions de lavage indiquées sur l’étiquette intérieure du vêtement afin d’en assurer un bon entretien.

Oui. Il peut uniquement exister de légères variations sur les produits artisanaux.

L’article peut être temporairement en rupture de stock. Vous pouvez vous abonner à l’alerte de disponibilité depuis la fiche produit. Nous vous informerons par e-mail dès qu’il sera de nouveau disponible.

Il s’agit d’un espace personnel où vous pouvez gérer vos données et consulter les informations relatives à vos commandes sur notre boutique en ligne.

Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez effectuer vos achats en tant qu’invité. Cependant, créer un profil vous permettra de profiter d’une expérience d’achat plus rapide et plus pratique.

Profitez des avantages du Club Nice, enregistrez vos adresses de livraison et de facturation, consultez l’historique et le statut de vos commandes, et facilitez vos futurs achats sans avoir à saisir de nouveau vos informations.

Vous pouvez créer votre profil pendant le processus de commande ou directement depuis la section « Mon compte » du site web en suivant les étapes indiquées.

En cliquant sur « Mon compte » en haut du site web et en vous connectant avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Nous vous recommandons de vérifier que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects. Si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez utiliser l’option « Avez-vous oublié votre mot de passe ? » pour le réinitialiser. Si le problème persiste, contactez notre service client et nous vous aiderons à le résoudre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez le réinitialiser depuis l’option « Avez-vous oublié votre mot de passe ? » sur la page d’accès au profil. Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le recevez toujours pas, contactez notre service client et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Oui, à tout moment vous pouvez accéder à votre profil pour mettre à jour vos données personnelles, adresses ou préférences.

Il n’est pas possible de modifier directement l’adresse e-mail depuis votre compte. Si vous avez besoin de la changer, veuillez contacter notre service client.

Non, actuellement la facture est envoyée avec la commande. Si vous avez besoin d’une copie supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client et nous vous l’enverrons avec plaisir.

Il n’est pas possible de créer plus d’un compte avec la même adresse e-mail. Chaque compte client doit être associé à une adresse e-mail unique afin de garantir la bonne gestion des commandes et des points Club Nice.

Contactez notre service client et nous vous aiderons à effectuer la démarche.

Oui. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis le site web ou depuis votre compte client afin de recevoir des nouveautés, collections et promotions.

Vous recevrez des informations concernant les nouveautés, les collections, les promotions et des contenus liés à Nice Things Paloma S.

Nous vous recommandons tout d’abord de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, ainsi que de vous assurer que votre boîte de réception n’est pas pleine. Vous pouvez également vérifier que votre abonnement à la newsletter est toujours actif. Si tout est correct et que vous ne les recevez toujours pas, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

En cliquant sur le lien « se désabonner » que vous trouverez dans chacun de nos e-mails ou en contactant notre service client.

Il s’agit de notre programme de fidélité. À chaque achat effectué en boutique physique ou en ligne (hors frais de livraison), vous cumulez des points que vous pouvez utiliser sous forme de réductions lors de vos prochains achats.

Pour chaque achat effectué sur notre boutique en ligne et dans les boutiques physiques associées. Pour chaque tranche de 20 € d’achat, vous obtenez 1 point Nice, équivalent à une réduction de 1 € sur votre prochain achat. Afin de pouvoir utiliser vos points, vous devez disposer d’un minimum de 10 points accumulés.

Le solde de vos points est disponible dans la section « Mon compte » de votre profil client, dans la rubrique « Club Nice ».

Vous pouvez utiliser vos points pendant le processus de commande en les appliquant comme réduction sur votre commande, à condition d’avoir atteint le minimum requis.

Non, ils n’expirent pas. Cependant, ils ne peuvent pas être cumulés avec d’autres promotions. Il n’est pas possible de cumuler ou d’utiliser des points Nice pendant les périodes de soldes ou autres promotions.

Les points accumulés correspondant à cet achat seront déduits de votre solde de points une fois le retour traité.

Les points utilisés seront recrédités sur votre solde une fois le retour traité, à condition que les conditions de retour soient respectées. Si le retour est partiel, les points seront ajustés proportionnellement selon les articles retournés.

Il n’est pas possible de transférer les points car ils sont associés individuellement à chaque profil et sont non transférables.

Les options disponibles seront affichées lors du processus de commande avant la validation de celle-ci.

• Visa
• Mastercard / Maestro
• PayPal
• Google Pay

Non, toutes les commandes doivent être réglées avec les moyens de paiement disponibles lors du processus de commande.

Oui, toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et protégés. Nous utilisons des protocoles de sécurité garantissant la confidentialité de vos données : cryptage SSL et système 3D Secure.

Le paiement est débité au moment où votre commande est confirmée.

Ce n’est pas possible, car le moyen de paiement est lié à la commande au moment de sa confirmation.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, ou de contacter notre service client.

Nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Dans certains cas, l’envoi peut prendre quelques minutes. Si après un certain temps vous ne la recevez toujours pas, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier que la commande a bien été finalisée.

Pour différentes raisons : carte expirée, informations incorrectes, plafond d’achat atteint ou vérification de sécurité de votre banque. Assurez-vous également d’avoir votre téléphone portable à portée de main pour la vérification 3D Secure. Nous vous recommandons de vérifier les informations saisies ou de contacter votre banque.

Dans certains cas, la banque peut effectuer une préautorisation temporaire du montant même si la commande n’a pas été finalisée. Cette retenue est automatiquement libérée selon les conditions de votre banque.

Oui. Vous pouvez demander votre facture en contactant notre service client.

Nous livrons au niveau national et international (à l’exception des États-Unis). Si votre pays n’apparaît pas dans la liste lors du processus de commande, nous vous recommandons de sélectionner la région et la langue correspondantes depuis le menu du site web ou de contacter notre service client pour plus d’informations.

Non, ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permettra de profiter des avantages du Club Nice, de faciliter vos futurs achats et de consulter l’historique de vos commandes.

Il vous suffit de sélectionner les articles qui vous plaisent, de choisir la taille et la couleur, puis de cliquer sur « Ajouter au panier ». Ensuite, suivez les étapes du processus de commande : cliquez sur « Commencer la commande », saisissez vos informations, sélectionnez le mode de livraison et le moyen de paiement, puis confirmez votre commande.

Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le champ « Avez-vous un code de réduction ? » dans le panier avant de confirmer votre commande.

Sélectionnez la région et la langue correspondantes depuis le menu situé en bas à droite du site web.

Oui, en Espagne, au Portugal et en France. Vous pouvez sélectionner l’option de retrait en boutique lors du processus de commande et recevoir votre commande dans une boutique physique Nice Things Paloma S. Pendant le processus de commande, nous vous montrerons les boutiques disponibles selon votre localisation afin que vous puissiez choisir la plus proche. Une fois la commande arrivée en boutique, nous vous informerons afin que vous puissiez la retirer dans le délai indiqué.

Oui, vous pouvez passer une commande comme cadeau en indiquant l’adresse du destinataire lors du processus de commande. Dans ce cas, la commande sera expédiée avec l’emballage habituel et inclura toujours la facture. Actuellement, nous ne proposons pas de service d’emballage cadeau ni d’emballage spécifique pour cadeaux.

Pour le moment, nous ne proposons pas de cartes cadeaux, mais nous y travaillons afin de pouvoir les offrir prochainement.

Une fois votre achat finalisé, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail utilisée. Cet e-mail comprend le numéro de commande, un résumé des articles achetés et les détails de livraison. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable. De plus, vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment depuis votre compte dans la section « Commandes ».

Oui, vous pouvez utiliser le lien de suivi que vous recevrez par e-mail une fois la commande expédiée.

Non, chaque commande est traitée indépendamment afin de garantir une gestion et une livraison correctes.

Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible. Si la commande n’a pas encore été préparée, nous essaierons de vous aider à corriger les informations. Une fois préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons vous aider à modifier l’adresse de livraison. Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible.

Il n’est pas possible de modifier ou d’ajouter de nouveaux articles à une commande confirmée. Si vous souhaitez inclure davantage de produits, vous devrez passer une nouvelle commande séparée.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible.

En cas de problème de stock, notre service client vous contactera afin de vous proposer une solution alternative ou le remboursement de l’article.

• Afrique, Amérique (hors États-Unis), Asie et Océanie : 25 €
• Reste des pays : 15 €

Les frais de livraison n’incluent pas les droits de douane, taxes ou frais d’importation pouvant s’appliquer aux expéditions hors de l’Union européenne.

Ces frais sont toujours à la charge du client et doivent être réglés directement auprès des autorités compétentes ou de la société de transport au moment de la livraison.

EN CAS DE REFUS DE LA LIVRAISON PAR LE DESTINATAIRE OU DE NON-PAIEMENT DES DROITS, TAXES OU AUTRES FRAIS DOUANIERS EXIGIBLES, LA COMMANDE SERA CONSIDÉRÉE COMME CORRECTEMENT EXÉCUTÉE PAR NICE THINGS PALOMAS S. ET NE DONNERA LIEU À AUCUN REMBOURSEMENT. SI LE COLIS EST RETOURNÉ À NOTRE ENTREPÔT, NICE THINGS PALOMAS S. SE RÉSERVE LE DROIT DE DÉDUIRE DE TOUT REMBOURSEMENT LES FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX, LES FRAIS DE RETOUR, LES DROITS ET TAXES ÉVENTUELLEMENT AVANCÉS PAR LE TRANSPORTEUR, AINSI QUE TOUT AUTRE COÛT ENGAGÉ À LA SUITE DU RETOUR DU COLIS.

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.

Le délai de livraison habituel est de 3 à 7 jours ouvrés, selon la destination. Pendant les périodes de forte demande, les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin de pouvoir consulter l’état de votre livraison à tout moment.

Pour les expéditions nationales en Espagne et au Portugal, nous utilisons GLS. Pour les expéditions internationales, nous travaillons avec DHL.

Il est normal que les informations de suivi ne soient pas mises à jour immédiatement. Cela peut prendre quelques heures après la prise en charge de la commande par le transporteur. Si 24 heures passent sans aucune mise à jour, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande en transit. Dans ce cas, vous pouvez gérer d’éventuelles modifications directement avec la société de transport à l’aide du numéro de suivi, à condition que le transporteur le permette.

La gestion de la date ou du créneau horaire de livraison dépend directement de la société de transport. Nous vous recommandons d’utiliser le lien de suivi afin de vérifier si le transporteur permet des modifications de livraison ou de le contacter directement.

La société de transport reprogrammera la livraison pour le jour ouvré suivant ou, dans certains cas, le colis pourra être déposé dans le point relais le plus proche, où vous pourrez le récupérer au moment qui vous convient le mieux.

Nous vous recommandons d’abord de vérifier auprès des personnes de votre foyer ou de vos voisins, car le transporteur peut parfois laisser le colis à proximité. Si vous ne le trouvez pas, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier la situation avec la société de transport.

Dans certains cas, une fois la commande expédiée, vous pouvez demander la modification vers un point relais directement depuis le site web du transporteur à l’aide du numéro de suivi. Cette option dépend des possibilités offertes par la société de transport dans votre zone et peut être sélectionnée une fois l’envoi en transit.

Le délai de retrait peut varier selon le point relais sélectionné. Dans tous les cas, cette information sera toujours indiquée sur la page de suivi de l’envoi fournie par le transporteur.

La commande sera retournée à notre entrepôt. Une fois reçue, le remboursement des produits sera effectué, hors frais de livraison. Si la commande bénéficiait de la livraison gratuite, les frais de livraison seront appliqués selon la destination/origine du colis.

Si votre commande subit un retard au-delà du délai de livraison estimé, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été expédiée. Dans ce cas, vous devrez refuser la livraison lorsque le transporteur tentera de la livrer. Une fois la commande retournée à notre entrepôt, le remboursement des produits sera effectué, hors frais de livraison. Si la commande bénéficiait de la livraison gratuite, les frais de livraison seront appliqués selon la destination/origine du colis.

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, vous devrez effectuer un retour du produit et passer une nouvelle commande avec l’article souhaité.

Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous proposer une solution.

Depuis votre profil client, dans la section « Mes commandes ». En accédant à la commande, vous pourrez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, vous devrez contacter notre service client afin de gérer le retour.

Il est possible que le statut de votre commande ne soit pas encore correctement mis à jour. Après l’expédition, il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que la commande passe du statut « Expédiée » à « Terminée », moment auquel l’option de retour est activée. Nous vous recommandons d’attendre cette mise à jour. Si après ce délai vous ne voyez toujours pas le bouton de retour, veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons à effectuer la démarche.

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Les articles doivent être en parfait état, avec leurs étiquettes d’origine et leur emballage intact, ou dans un emballage alternatif adapté garantissant une protection correcte pendant le transport.

Les retours ont les coûts suivants :

• Afrique, Amérique (hors États-Unis), Asie et Océanie : 25 €
• Reste des pays : 15 €

Les frais de retour n’incluent pas les droits de douane, taxes ou frais d’importation pouvant s’appliquer aux retours effectués depuis l’extérieur de l’Union européenne.

Ces frais sont toujours à la charge du client et doivent être réglés directement auprès des autorités compétentes ou de la société de transport.

Dans le cas où le client ne prendrait pas en charge ces frais et que le retour générerait des coûts supplémentaires pour Nice Things Paloma S., la société se réserve le droit de déduire ces montants du remboursement correspondant ou d’appliquer les coûts liés à la gestion du retour.

Oui, dans ce cas chaque retour devra être correctement identifié avec son étiquette correspondante incluse dans chaque colis afin de garantir une bonne gestion.

Un seul retour gratuit par commande est autorisé dans le délai établi. Si vous devez effectuer un second retour pour la même commande, celui-ci devra être pris en charge à vos frais ou pourra être soumis à un coût supplémentaire.

Oui. Vous devez apposer les deux étiquettes fournies avec la commande à l’extérieur du colis :

• Une avec l’adresse d’expédition et le code-barres de la commande.
• Une autre avec l’étiquette de retour prépayée DHL.

Si vous résidez hors de l’Union européenne, vous devrez attendre un e-mail de Nice Things Paloma S. contenant la facture des articles que vous souhaitez retourner. Veuillez l’imprimer et l’attacher également à l’extérieur du colis.

L’étiquette de retour prépayée DHL est toujours incluse à l’intérieur du colis avec votre commande.

Vous pouvez le consulter via le lien suivant : https://mydhl.express.dhl/us/en/locator.html

Sélectionnez le pays et saisissez votre ville ou votre code postal. Ensuite, choisissez l’option « Envoyer un colis ».

Si nécessaire, cochez les cases « J’ai un compte DHL ou un envoi retour » et « J’ai imprimé une étiquette DHL » afin de trouver le point relais le plus adapté.

Nous vous recommandons de conserver une copie de l’étiquette de retour et de suivre l’envoi afin de vérifier son arrivée dans notre entrepôt. Une fois le retour reçu, notre équipe vérifiera l’état des articles. S’ils respectent les conditions indiquées, le remboursement correspondant sera effectué.

Nous ne pouvons pas garantir une bonne gestion ni le traitement du remboursement. Nous vous recommandons toujours d’enregistrer le retour au préalable depuis votre compte ou de contacter notre service client afin que nous puissions vous indiquer les étapes à suivre.

Il ne pourra pas être accepté ni traité. Dans ce cas, l’article sera retourné au client si possible ou restera à sa disposition selon les instructions de notre service client.

Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours. Nous vous informerons par e-mail une fois celui-ci effectué.

Toujours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai du remboursement peut varier selon la banque ou le fournisseur de paiement.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Les frais de livraison seront déduits du montant du remboursement.

Nous vous recommandons de contacter notre service client. Nous vérifierons le statut du retour et vous informerons dès que possible.

Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à [email protected]. Nous serons ravis de vous aider.

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 14h00 (GMT).

Dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées selon le volume de demandes.

Nous sommes désolés pour le désagrément. Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous proposer une solution.