Nous travaillons avec DHL pour les retours internationaux.
Les personnes ayant effectué l'achat avec un profil en mode invité, doivent contacter le service client pour gérer leur retour à info@nicethingspalomas.com.
Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante info@nicethingspalomas.com pour confirmer le tarif d'expédition.
- Andorre, Autriche, Belgique, Allemagne, Danemark, France, Irlande, Italie et Pays-Bas : 11€.
- Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Croatie, Hongrie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovénie, Suède : 15€.
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Les vêtements doivent être non portés, avec toutes les étiquettes d'origine, dans leur état d'origine et propres à la vente.
On ne fait pas des changements. Si vous souhaitez effectuer un changement (taille, couleur, ou choisir des produits différents), vous devez demander un retour et passer ensuite une nouvelle commande.
Les retours peuvent être realisés dans les boutiques oficielles de Nice Things ou en suivant les étapes décrites ci-dessous:
1. Demander un retour en ligne:
Allez dans Mon compte > Commandes et vous verrez une icône de retour à côté de la commande, à condition que cela ne fasse pas plus de 15 jours que vous avez reçu votre commande.
- Cochez les articles que vous souhaitez retourner.
- Indiquez l'état du paquet et le type de demande.
- Sélectionnez la raison du retour.
Dans le cas où vous effectuez un retour supplémentaire à une commande déjà retournée, le processus ci-dessus n'est pas valable, et vous devrez gérer l'envoi par vos propres moyens.
2. Emballer:
- Placez les articles dans l'emballage.
- Collez à l'extérieur du paquet les deux autocollants que vous trouverez à l'intérieur de la commande : L'un avec l'adresse d'expédition et le code-barres de la commande, et l'autre avec l'étiquette de retour prépayée de DHL.
- Si vous résidez en dehors de l'Union européenne, pour procéder au retour, vous devez attendre un courriel de Nice Things contenant la facture des articles à retourner. Veuillez l'imprimer et la coller également à l'extérieur du colis.
3. Livraison:
Une fois le colis préparé, vous avez deux options:
- Déposez votre colis au point d'expédition DHL le plus proche. Vous pouvez trouver votre point d'expédition DHL grâce à ce lien https://locator.dhl.com/. Choisissez le pays, saisissez la ville ou le code postal de votre lieu de résidence, puis sélectionnez « Send shippment » (« Envoyer un colis »). Si nécessaire, sélectionnez les options « I have a DHL account or return shipment » (« J'ai un compte DHL ou un produit à retourner ») et « I have printed a DHL label » (« J'ai imprimé une étiquette DHL »).
- Déposez gratuitement votre colis dans une de nos boutiques Nice Things, à Strasbourg, Bonaparte ou Toulouse. Il será essentiel de nous envoyer un email à info@nicethingspalomas.com en nous informant de la boutique où le paquet sera livré, et en nous fournissant la référence de la commande (EO0...), les références des articles que vous souhaitez retourner et ainsi le motif du retour. De cette façon, nous éviterons de vous ajouter les frais de retour sur le remboursement.
4. Remboursement:
Une fois le colis arrivé à notre entrepôt, votre remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours, frais de retour déduits (pas dans le cas de dévolution sur boutique). Les retours sans l'étiquette du code-barres à l'extérieur peuvent être retardés. Les frais d'expédition à l’aller ne sont pas remboursés.
Vous avez des questions ? Nous sommes heureux de vous aider à info@nicethingspalomas.com ou vía téléphone, exclusivement pour les incidents online, du lundi au vendredi de 10h00 à 14h00 (CET) : +34 93 487 08 78..