Foire Aux Questions

Dans la fiche de chaque produit, vous trouverez des informations sur la coupe et l’ajustement du vêtement. De plus, pour certains articles, nous indiquons la taille portée par le mannequin sur les photos afin de vous aider à mieux vous orienter. Si vous avez des doutes, vous pouvez consulter notre guide des tailles ou contacter notre service client.

Vous pouvez le consulter dans la fiche de chaque produit. Il vous aidera à choisir la taille qui vous convient le mieux.

Nous vous recommandons de choisir en fonction de l’ajustement souhaité. Si vous recherchez un effet plus ajusté, optez pour la taille inférieure ; si vous préférez une coupe plus ample, choisissez la taille supérieure.

Dans chaque fiche produit, vous trouverez des informations détaillées sur la composition, les caractéristiques et l’entretien du vêtement.

Nous vous recommandons de toujours suivre les instructions de lavage indiquées sur l’étiquette intérieure du vêtement afin de garantir son bon entretien.

Oui. Il peut uniquement y avoir de légères variations sur les produits artisanaux.

Il est possible que l’article soit temporairement en rupture de stock. Vous pouvez vous inscrire à l’alerte de disponibilité depuis la fiche produit. Nous vous informerons par email dès qu’il sera de nouveau disponible.

La disponibilité en boutique n’est pas affichée sur le site. Pour savoir si un article est disponible, il est nécessaire de contacter directement la boutique.

Pas nécessairement. Les articles, couleurs et stocks disponibles peuvent varier entre la boutique en ligne et les boutiques physiques, car la sélection destinée à chaque canal n’est pas toujours la même. Pour confirmer la disponibilité dans une boutique spécifique, il est nécessaire de la contacter directement.

Il s’agit d’un espace personnel depuis lequel vous pouvez gérer vos données et consulter les informations liées à vos commandes sur notre boutique en ligne.

Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez effectuer vos achats en tant qu’invité(e). Cependant, créer un profil vous permettra de profiter d’une expérience d’achat plus rapide et plus confortable.

Profiter des avantages du Club Nice, enregistrer vos adresses de livraison et de facturation, consulter l’historique et le statut de vos commandes, et faciliter vos futurs achats sans avoir à saisir de nouveau vos données.

Vous pouvez créer votre profil pendant le processus d’achat ou directement depuis la section « Mon compte » sur le site, en suivant les étapes indiquées.

En cliquant sur « Mon compte » en haut du site et en vous connectant avec votre email et votre mot de passe.

Nous vous recommandons de vérifier que votre email et votre mot de passe sont corrects. Si vous ne vous en souvenez plus, vous pouvez utiliser l’option « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser. Si le problème persiste, contactez notre service client et nous vous aiderons à le résoudre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez le réinitialiser depuis l’option « Mot de passe oublié ? » sur la page d’accès au profil. Vous recevrez un email contenant les instructions à suivre pour créer un nouveau mot de passe.

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le recevez pas, contactez notre service client et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Oui, à tout moment vous pouvez accéder à votre profil pour mettre à jour vos données personnelles, adresses ou préférences.

Il n’est pas possible de modifier l’email directement depuis votre compte. Si vous devez le changer, contactez notre service client.

Non, pour le moment la facture est envoyée avec la commande. Si vous avez besoin d’une copie supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client et nous vous l’enverrons avec plaisir.

Il n’est pas possible de créer plus d’un compte avec la même adresse email. Chaque compte client doit être associé à un email unique afin de garantir la bonne gestion des commandes et des points du Club Nice.

Contactez notre service client et nous vous aiderons à effectuer la démarche.

Oui. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis le site ou depuis votre compte client afin de recevoir des nouveautés, collections et promotions.

Vous recevrez des informations sur les nouveautés, collections, promotions et contenus liés à Nice Things Paloma S.

Nous vous recommandons de vérifier d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable, ainsi que de vous assurer que votre boîte de réception n’est pas pleine. Vous pouvez également vérifier que votre abonnement à la newsletter est toujours actif. Si tout est correct et que vous ne les recevez toujours pas, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

En cliquant sur le lien « unsubscribe » que vous trouverez dans chacun de nos emails ou en contactant notre service client.

Il s’agit de notre programme de fidélité. À chaque achat réalisé en boutique physique et en ligne (hors frais de livraison), vous cumulez des points que vous pourrez utiliser comme réductions lors de vos prochains achats.

Pour chaque achat réalisé sur notre boutique en ligne et dans les boutiques physiques associées. Pour chaque tranche de 20 € d’achat, vous obtenez 1 point Nice, équivalent à 1 € de réduction sur votre prochain achat. Pour pouvoir utiliser les points, il est nécessaire d’avoir un minimum de 10 points accumulés.

Le solde de points se trouve dans la section « Mon compte » de votre profil client, dans l’espace « Club Nice ».

Vous pourrez utiliser vos points pendant le processus d’achat, en les appliquant comme réduction sur la commande, à condition d’avoir atteint le minimum requis.

Non, ils n’expirent pas. Cependant, ils ne sont pas cumulables avec d’autres promotions. Il n’est pas possible d’accumuler ni d’utiliser des points Nice pendant les périodes de soldes ou autres promotions.

Les points accumulés correspondant à cet achat seront déduits de votre solde de points une fois le retour traité.

Les points utilisés seront recrédités sur votre solde une fois le retour traité, à condition que les conditions de la commande soient respectées. Si le retour est partiel, les points seront ajustés proportionnellement selon les articles retournés.

Il n’est pas possible de transférer les points car ils sont associés individuellement à chaque profil et ne sont pas transférables.

Les options disponibles seront affichées pendant le processus d’achat avant la validation de la commande.

• Visa
• Mastercard / Maestro
• PayPal
• Google Pay

Non, toutes les commandes doivent être réglées via les moyens de paiement disponibles pendant le processus d’achat.

Oui, toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et protégés. Nous utilisons des protocoles de sécurité garantissant la confidentialité de vos données : cryptage SSL et système 3D Secure.

Le paiement est effectué au moment de la confirmation de votre commande.

Non, le paiement est associé à la commande au moment de sa confirmation.

Vous recevrez un email de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, ou de contacter notre service client.

Nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Dans certains cas, l’envoi peut prendre quelques minutes. Si après un certain temps vous ne le recevez toujours pas, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier que la commande a bien été effectuée.

Pour différentes raisons : carte expirée, informations incorrectes, limite d’achat atteinte ou vérification de sécurité de votre banque. Assurez-vous également d’avoir votre téléphone à portée de main pour la vérification 3D Secure. Nous vous recommandons de vérifier les données saisies ou de contacter votre établissement bancaire.

Dans certains cas, la banque peut effectuer une retenue temporaire du montant, même si la commande n’a pas été finalisée. Cette retenue est automatiquement libérée selon les conditions de votre établissement bancaire.

Oui. Vous pouvez demander votre facture en contactant notre service client.

Nous effectuons des livraisons au niveau national et international (hors États-Unis). Si votre pays n’apparaît pas dans la liste pendant le processus d’achat, nous vous recommandons de sélectionner la région et la langue correspondantes depuis le menu du site ou de contacter notre service client pour plus d’informations.

Ce n’est pas nécessaire, vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité(e). Cependant, créer un compte vous permettra de profiter des avantages du Club Nice, de faciliter vos futurs achats et de consulter votre historique de commandes.

Il vous suffit de sélectionner les articles qui vous plaisent, choisir la taille et la couleur, puis cliquer sur « Ajouter au panier ». Ensuite, suivez le processus d’achat : cliquez sur « Commencer la commande », saisissez vos informations, sélectionnez le mode de livraison et le moyen de paiement, puis confirmez votre commande.

Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le champ « Avez-vous un code de réduction ? » dans le panier, avant de confirmer votre commande.

Sélectionnez la région et la langue correspondantes depuis le menu situé en bas à droite du site.

Oui, en Espagne, au Portugal et en France. Vous pouvez sélectionner l’option de retrait en boutique pendant le processus d’achat et recevoir votre commande dans une boutique Nice Things Paloma S. Pendant le checkout, nous vous montrerons les boutiques disponibles selon votre localisation afin que vous puissiez choisir la plus proche. Une fois la commande arrivée en boutique, nous vous informerons afin que vous puissiez venir la récupérer dans le délai indiqué.

Oui, vous pouvez passer une commande comme cadeau en indiquant l’adresse de la personne destinataire pendant le processus d’achat. Dans ce cas, la commande sera envoyée avec l’emballage habituel et sera toujours accompagnée de la facture. Actuellement, nous ne proposons pas de service d’emballage cadeau ni de packaging spécifique pour cadeau.

Pour le moment, nous ne proposons pas encore de carte cadeau, mais nous travaillons actuellement afin de pouvoir l’offrir prochainement.

À la fin de votre achat, vous recevrez automatiquement un email de confirmation à l’adresse électronique utilisée. Cet email inclut le numéro de commande, le récapitulatif des articles achetés et les informations de livraison. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable. De plus, vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande depuis votre compte, dans la section « Commandes ».

Oui, vous pouvez utiliser le lien de suivi que vous recevrez par email une fois la commande expédiée.

Non, chaque commande est traitée de manière indépendante afin de garantir une gestion et une livraison correctes.

Nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été préparée, nous essaierons de vous aider à corriger les informations. Une fois préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons vous aider à modifier l’adresse de livraison. Nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible.

Il n’est pas possible de modifier ni d’ajouter de nouveaux articles à une commande confirmée. Si vous souhaitez ajouter plus de produits, vous devrez passer une nouvelle commande séparée.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible.

En cas de problème de stock, notre service client vous contactera afin de vous proposer une solution alternative ou le remboursement de l’article.

• Allemagne, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas : 11 €
• Reste des pays d’Europe : 15 €

Le prix de la livraison n’inclut pas les droits de douane, taxes ou frais pouvant s’appliquer aux envois en dehors de l’Union européenne.

Ces frais sont toujours à la charge du client et devront être réglés directement auprès des autorités ou de la société de transport concernée au moment de la livraison.

EN CAS DE REFUS DE LA LIVRAISON PAR LE DESTINATAIRE OU DE NON-PAIEMENT DES DROITS, TAXES OU AUTRES FRAIS DOUANIERS EXIGIBLES, LA COMMANDE SERA CONSIDÉRÉE COMME CORRECTEMENT EXÉCUTÉE PAR NICE THINGS PALOMAS S. ET NE DONNERA LIEU À AUCUN REMBOURSEMENT. SI LE COLIS EST RETOURNÉ À NOTRE ENTREPÔT, NICE THINGS PALOMAS S. SE RÉSERVE LE DROIT DE DÉDUIRE DE TOUT REMBOURSEMENT LES FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX, LES FRAIS DE RETOUR, LES DROITS ET TAXES ÉVENTUELLEMENT AVANCÉS PAR LE TRANSPORTEUR, AINSI QUE TOUT AUTRE COÛT ENGAGÉ À LA SUITE DU RETOUR DU COLIS.

Oui. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 140 €, selon le pays et sous réserve d’un montant minimum d’achat.
* En cas de retour effectué dans le délai établi, si le montant final de la commande devient inférieur à 140 €, la livraison ne sera plus gratuite et son coût correspondant sera appliqué, les conditions de la promotion n’étant plus remplies.

De plus, nous proposons la livraison gratuite avec retrait en boutique Nice Things Paloma S. en Espagne, au Portugal et en France (hors Andorre et centres commerciaux).

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi.

Le délai de livraison habituel est de 2 à 5 jours ouvrables, selon la destination. En période de forte demande, les délais peuvent être légèrement prolongés.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi afin de pouvoir consulter l’état de votre envoi à tout moment.

Pour les livraisons nationales en Espagne et au Portugal, nous utilisons GLS. Pour les livraisons internationales, nous travaillons avec DHL.

Il est normal que le suivi ne se mette pas à jour immédiatement. Quelques heures peuvent être nécessaires avant que les changements apparaissent après la prise en charge du colis par le transporteur. Si aucune mise à jour n’apparaît après 24 heures, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison d’une commande en cours d’acheminement. Dans ce cas, vous pouvez gérer d’éventuelles modifications directement avec la société de transport à l’aide du numéro de suivi, si le transporteur le permet.

La gestion de la date ou du créneau de livraison dépend directement de la société de transport. Nous vous recommandons d’utiliser le lien de suivi pour vérifier si le transporteur permet de modifier la livraison ou de les contacter directement.

La société de transport reprogrammera la livraison pour le jour ouvrable suivant ou, dans certains cas, le colis pourra être déposé dans le point relais le plus proche, où vous pourrez le récupérer au moment qui vous conviendra le mieux.

Nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès des personnes de votre domicile ou de vos voisins, car le transporteur peut parfois remettre le colis à une personne proche. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Dans certains cas, une fois la commande expédiée, vous pouvez demander la livraison dans un point relais directement depuis le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi. Cette option dépend de la disponibilité offerte par la société de transport dans votre zone et pourra être sélectionnée une fois l’envoi en transit.

Le délai de retrait peut varier selon le point relais sélectionné. Dans tous les cas, cette information sera toujours indiquée sur la page de suivi de l’envoi fournie par le transporteur.

La commande sera renvoyée à notre entrepôt. Une fois reçue, le remboursement du montant des produits sera effectué, hors frais de livraison. Si la commande avait bénéficié de la livraison gratuite, les frais de livraison seront appliqués selon le lieu de destination/provenance du colis.

Si votre commande subit un retard supérieur au délai estimé, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été expédiée. Dans ce cas, vous devrez refuser la livraison lorsque le transporteur tentera de la remettre. Une fois la commande retournée à notre entrepôt, le remboursement du montant des produits sera effectué, hors frais de livraison. Si la commande avait bénéficié de la livraison gratuite, les frais de livraison seront appliqués selon le lieu de destination/provenance du colis.

Nous ne réalisons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez changer un article pour une autre taille ou couleur, vous devrez demander le retour du produit et passer une nouvelle commande avec l’article souhaité.

Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous proposer une solution.

Depuis votre profil client, dans la section « Mes commandes ». En accédant à la commande, vous pourrez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour. Si vous avez effectué votre achat en tant qu’invité(e), vous devrez contacter notre service client afin de gérer le retour.

Il est possible que le statut de votre commande ne se soit pas encore mis à jour correctement. Après l’expédition, la commande peut prendre jusqu’à 48 heures pour passer du statut « Expédiée » à « Complétée », moment où l’option de retour est activée. Nous vous recommandons d’attendre cette mise à jour. Si après ce délai vous ne voyez toujours pas le bouton de retour, veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons à le gérer.

Le délai est de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Les articles doivent être en parfait état, avec leurs étiquettes d’origine et leur emballage intact ou dans un emballage alternatif approprié garantissant leur bonne protection pendant le transport.

Les frais de retour sont les suivants :

• Allemagne, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas : 11 €
• Reste des pays d’Europe : 15 €

Le retour est gratuit uniquement lorsqu’il est effectué dans une boutique physique Nice Things Paloma S. (hors Andorre et centres commerciaux).

Les frais de retour n’incluent pas les droits de douane, taxes ou frais pouvant s’appliquer aux retours effectués depuis l’extérieur de l’Union européenne.

Ces frais sont toujours à la charge du client et devront être réglés directement auprès des autorités ou de la société de transport concernée.

Si le client ne prend pas en charge ces frais et que le retour génère des coûts supplémentaires pour Nice Things Paloma S., la société se réserve le droit de déduire ces montants du remboursement correspondant ou d’appliquer les frais dérivés de la gestion du retour.

Oui, dans ce cas, chaque retour doit être correctement identifié avec son étiquette correspondante incluse dans chaque colis afin de garantir une gestion correcte.

Un seul retour gratuit par commande est autorisé dans le délai établi. Si vous devez effectuer un second retour pour la même commande, celui-ci devra être géré à vos frais ou pourra être soumis à des coûts supplémentaires.

Oui. Vous devez apposer les deux étiquettes fournies avec la commande à l’extérieur du colis :

• Une avec l’adresse d’expédition et le code-barres de la commande.
• Une autre avec l’étiquette de retour prépayée DHL.

Si vous résidez hors de l’Union européenne, vous devrez attendre un email de Nice Things Paloma S. contenant la facture des articles que vous souhaitez retourner. Veuillez l’imprimer et l’apposer également à l’extérieur du colis.

L’étiquette de retour prépayée DHL est toujours incluse dans le colis avec votre commande.

Vous pouvez le consulter en utilisant le lien suivant : https://mydhl.express.dhl/us/en/locator.html

Sélectionnez le pays et saisissez votre ville ou votre code postal. Ensuite, choisissez l’option « Send a shipment ».

Si nécessaire, cochez les cases « I have a DHL account or a return shipment » et « I have printed a DHL label » afin de localiser le point relais le plus approprié.

Nous vous conseillons de conserver une copie de l’étiquette de retour et de suivre l’envoi afin de vérifier quand il arrive à notre entrepôt. Une fois le retour reçu, notre équipe vérifiera l’état des articles. S’ils remplissent les conditions indiquées, le remboursement correspondant sera effectué.

Nous ne pourrons pas garantir sa bonne gestion ni le traitement du remboursement. Nous vous recommandons toujours d’enregistrer préalablement le retour depuis votre compte ou de contacter notre service client afin que nous puissions vous indiquer les étapes à suivre.

Le retour ne pourra pas être accepté ni traité. Dans ce cas, l’article sera renvoyé au client si possible ou restera à sa disposition selon les indications de notre service client.

Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours. Nous vous informerons par email lorsque celui-ci aura été effectué.

Toujours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou le fournisseur de paiement.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si la commande avait bénéficié de la livraison gratuite et que, suite à un retour effectué dans le délai établi, le montant final de la commande devient inférieur à 140 €, la livraison ne sera plus gratuite et son coût correspondant sera appliqué, les conditions de la promotion n’étant plus remplies.

Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Si la commande avait bénéficié de la livraison gratuite et qu’après le retour partiel le montant restant ne remplit plus les conditions de cette promotion, les frais de livraison seront déduits du montant du remboursement.

Nous vous recommandons de contacter notre service client. Nous vérifierons l’état du retour et vous informerons dès que possible.

Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact ou par email à [email protected]. Nous serons ravies de vous aider.

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 14h00 (GMT).

Dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables selon le volume de demandes.

Nous sommes désolées pour cet incident. Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous proposer une solution.