Questions générales

Comment acheter sur nicethingspalomas.com ?

1. CHOISISSEZ LES ARTICLES : Sélectionnez un vêtement, une taille et une couleur et ajoutez l'article à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Votre panier s'ouvrira alors. Vous pouvez choisir de poursuivre vos achats ou de finaliser votre commande en cliquant sur le bouton "Commencer la commande".

2. DONNÉES PERSONNELLES : Pour passer une commande, vous pouvez vous enregistrer ou vous inscrire en tant qu'utilisateur invité.

3. EXPÉDITION : Une fois que vous avez rempli vos données personnelles, sélectionnez le type d'expédition (livraison à domicile ou retrait en magasin).

4. PAIEMENT : Vérifiez que les données sont correctes et choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux (Paypal et cartes de crédit ou paiement en plusieurs fois). Dans le cas des cartes de crédit, votre banque devra probablement autoriser la transaction, par SMS ou par l'application mobile de la banque. Gardez votre téléphone portable à portée de main pour finaliser votre achat.

5. CONFIRMATION : Finalisez votre achat Vous recevrez un e-mail avec la confirmation de votre commande.

Dans quels pays pouvez-vous acheter en ligne ?

Vous pouvez passer une commande de n'importe où dans le monde. Veuillez vérifier les tarifs d'expédition vers le pays d'expédition.

Dans combien de langues peut-on naviguer ?

Actuellement en quatrelangues : espagnol, anglais,français et italien. Nous travaillons toujours à l'ajout de nouvelles langues à l'avenir.

Est-ce que je recevrai le même produit que celui que je vois sur la photo ?

Oui, sauf pour les produits ayant fait l'objet d'un processus artisanal, où il peut y avoir une légère différence dans la finition.

Est-il possible de recevoir régulièrement par e-mail des informations sur les dernières nouvelles et offres de Nice Things ?

Oui, vous pouvez vous abonner à notre newsletter à partir de votre compte ou dans le pied de page du site. Vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés de nos collections ;

Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans votre section compte.Cliquez sur "Mot de passe oublié" et entrez votre adresse e-mail.Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Oui, allez dans la section "Commandes" de votre compte et vous pourrez voir le statut de votre commande.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Chez nicethingspalomas.com nous prenons soin de nos vêtements et fournissons des articles en parfait état, donc si, exceptionnellement, vous recevez un vêtement avec un défaut, veuillez contacter notre service clientèle par emailinfo@nicethingspalomas.com.

Méthodes de paiement

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa - VPay
  • Mastercard - Maestro
  • JCB
  • Dîners
  • Paypal
  • SeQura (paiement en 3 tranches) uniquement en Espagne et au Portugal

Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Double erreur de vérification. Chez Nice Things, nous utilisons la technologie 3D Secure pour garantir la sécurité de tous les paiements. Cette technologieexige, dans la plupart des cas, une double vérification de votre carte, soit par SMS, soit par l'application de votre banque. Assurez-vous d'avoir votre téléphone portable à proximité pour finaliser votre achat.

La carte est peut-être périmée. Vérifiez que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée.

La limite de la carte a peut-être été atteinte. Vérifiez auprès de votre banque que la carte n'a pas dépassé le montant autorisé pour les achats.

Il est possible que certaines des informations que vous avez saisies soient incorrectes. Vérifiez que vous avez rempli correctement tous les champs obligatoires.

Comment fonctionne le paiement par acomptes de SeQura ?

Divisez le paiement de votre commande en 3 paiements égaux, sans frais supplémentaires. Un paiement par mois. Pas plus. Instantanément et sans paperasse.

Par exemple, si vous choisissez de payer une commande de 100 € sur 3 mois, vous paierez 33,33 € au moment de l'achat et 33,33 € les deux mois suivants. Le prélèvement mensuel est automatique sur votre carte. Toujours le même jour du mois où vous avez effectué l'achat. Si ce jour n'est pas le meilleur pour vous, vous pouvez le changer sans frais supplémentaires.

C'est aussi simple et rapide que cela de diviser votre paiement SeQura en 3 :

Sélectionnez Diviser en 3 par SeQura comme mode de paiement à la caisse.

Entrez vos coordonnées (ID et portable) et payez le premier versement (1/3 de la commande).

3. profitez de votre achat ! Le reste des paiements sera effectué automatiquement chaque mois.

Si vous avez des questions, vous pouvez les poser ici.

Puis-je obtenir une facture au nom de ma société ?

Oui, envoyez-nous un courriel à info@nicethingspalomas.com et nous vous le ferons parvenir dès que possible.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur le web ?

Oui, les données sont transmises sous forme de cryptage SSL. Pour le paiement par carte de crédit, seules les transactions CES seront acceptées ;(Secure Electronic Commerce). Après avoir vérifié que la carte est membre du système CES, le système contactera la banque émettrice pour que l'acheteur autorise l'achat. Lorsque la banque confirme l'authenticité, la carte est débitée, probablement après l'envoi d'un code sur votre téléphone portable. Sinon, la commande sera annulée.

Expédition

Combien dois-je payer pour l'expédition Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Espagne et Portugal

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 120€.

Pour les commandes inférieures à 120€, les frais de port sont les suivants :

  • Espagne - continentale et îles Baléares : 4 €.
  • Espagne - îles Canaries : 8 euros
  • Espagne - Ceuta et Melilla : 8 €.
  • Portugal : 6 euros

Le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrables (il peut être retardé pendant les périodes de vente).

Europe

Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Cité du Vatican, Pays-Bas.

  • Frais d'expédition 7,99 €.
  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 140 €.
  • Livraison sous 2 à 4 jours ouvrables.

Albanie, Belarus, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Îles Féroé, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Monténégro, Norvège, Pologne, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Royaume-Uni et Irlande du Nord.

  • Frais d'expédition 12 €.
  • Livraison dans les 4 à 5 jours ouvrables.

Arménie, Azerbaïdjan, Géorgie, Kazakhstan, Russie, Turquie, Ukraine ;

  • Frais d'expédition 25 €.
  • Livraison dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Reste du monde

Amérique du Nord.

  • Frais d'expédition 18 €.
  • Livraison dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Amérique centrale et du Sud.

  • Frais d'expédition 25 €.
  • Livraison dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Asie et Océanie.

  • Frais d'expédition 25 €.
  • Livraison dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Afrique.

  • Frais d'expédition 25 €.
  • Livraison dans les 5 à 7 jours ouvrables.

Le prix d'expédition ne comprend pas les droits de douane ou les frais de douane qui peuvent être encourus lors de l'expédition vers des pays situés en dehors de l'Union européenne. La marque n'est pas responsable de ces coûts.

Puis-je suivre l'état de ma commande ?

Oui, en passant par "mon compte" dans la section "mescommandes", vous pourrez voir l'état de votre commande.

Quel est le processus de livraison à domicile ?

Sélectionnez la livraison à domicile pendant le processus de paiement. Lorsque la commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un courriel avec le numéro de suivi, puis notre transporteur vous contacte par SMS pour vous informer de la date approximative de livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque le transporteur vient ?

Si le transporteur ne trouve personne à votre domicile ou à l'adresse de livraison, il vous contactera en appelant votre téléphone portable pour organiser une nouvelle livraison avec vous.

Quel est le processus de livraison en magasin ?

Sélectionnez le magasin le plus proche de chez vous lors du processus de paiement. Lorsque la commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un courriel avec le numéro de suivi, puis notre transporteur vous contacte par SMS pour vous informer de la date approximative de livraison. Une fois reçue dans le magasin, l'un des assistants du magasin vous contactera pour confirmer la réception de la commande.

Renvoie à

Comment retourner un article ?

Les retours sont effectués à partir de la section "Commandes" de l'espace personnel du site. Allez sur la page de retour de votre commande et remplissez le formulaire de demande de retour. Lorsque l'équipe approuve votre demande, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant les étapes à suivre.

Vous trouverez de plus amples informations sur la page des retours.

Quelle est la date limite pour un remboursement ?

Le délai pour demander un remboursement est de 15 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Dois-je payer quelque chose pour mon retour ?

Les retours sont gratuits.

Dans le cas où vous souhaiteriez effectuer deux ou plusieurs retours différents d'une même commande, à partir du deuxième, les frais d'envoi seront à votre charge.

Comment recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que le retour a été reçu et approuvé dans l'entrepôt, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que le retour a été reçu et approuvé à l'entrepôt, le montant sera crédité sur votre compte dans un délai d'environ 14 jours à compter de l'arrivée à notre entrepôt. N'oubliez pas que le paiement par carte de crédit dépend toujours de votre banque.

Pour que le retour soit approuvé, les articles doivent être en parfait état, avoir les étiquettes intérieures et l'emballage.

Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?

En contactant notre service clientèle à l'adresse info@nicethingspalomas.com, nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Nice Things se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, ou les vêtements qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Changements

Puis-je échanger mes articles ?

Non. Pour échanger un article (taille, couleur ou autres produits), vous devez effectuer un retour et passer ensuite une nouvelle commande avec le nouveau vêtement.

Quel est le délai de remboursement ?

Le délai de demande de retour est de 15 jours à compter de la livraison de la commande.