Domande frequenti

Nella scheda di ogni prodotto troverai informazioni sul taglio e sulla vestibilità del capo. Inoltre, in alcuni articoli indichiamo la taglia indossata dalla modella nelle immagini per aiutarti a orientarti meglio. Se hai dubbi, puoi consultare la nostra guida alle taglie o contattare il nostro servizio clienti.

Puoi consultarla nella scheda di ogni prodotto. Ti aiuterà a scegliere la taglia più adatta a te.

Ti consigliamo di scegliere in base alla vestibilità che preferisci. Se desideri un effetto più aderente, scegli la taglia più piccola; se preferisci una vestibilità più ampia, scegli la taglia più grande.

In ogni scheda prodotto troverai informazioni dettagliate sulla composizione, le caratteristiche e la cura del capo.

Ti consigliamo di seguire sempre le istruzioni di lavaggio indicate sull’etichetta interna del capo per garantirne la corretta manutenzione.

Sì. Possono esserci solo piccole variazioni nei prodotti artigianali.

È possibile che l’articolo sia temporaneamente esaurito. Puoi iscriverti all’avviso di disponibilità dalla scheda prodotto. Ti informeremo via email non appena tornerà disponibile.

La disponibilità in negozio non viene mostrata sul sito. Per verificare se un articolo è disponibile, è necessario contattare direttamente il negozio.

Non necessariamente. Gli articoli, i colori e le disponibilità possono variare tra il negozio online e i negozi fisici, poiché la selezione destinata a ciascun canale non è sempre la stessa. Per confermare la disponibilità in un negozio specifico, è necessario contattarlo direttamente.

È uno spazio personale dal quale puoi gestire i tuoi dati e consultare le informazioni relative ai tuoi ordini nel nostro negozio online.

No, non è obbligatorio. Puoi effettuare i tuoi acquisti come ospite. Tuttavia, creare un profilo ti permetterà di vivere un’esperienza di acquisto più rapida e comoda.

Utilizzare i vantaggi del Club Nice, salvare i tuoi indirizzi di spedizione e fatturazione, consultare la cronologia e lo stato dei tuoi ordini, velocizzare gli acquisti futuri senza dover inserire nuovamente i tuoi dati.

Puoi creare il tuo profilo durante il processo di acquisto o direttamente dalla sezione “Il mio account” sul sito, seguendo i passaggi indicati.

Facendo clic su “Il mio account” nella parte superiore del sito e accedendo con la tua email e password.

Ti consigliamo di verificare che l’email e la password siano corrette. Se non le ricordi, puoi utilizzare l’opzione “Hai dimenticato la password?” per reimpostarla. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti e ti aiuteremo a risolverlo il prima possibile.

Puoi reimpostarla tramite l’opzione “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso al profilo. Riceverai un’email con le istruzioni da seguire per creare una nuova password.

Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se non la ricevi, contatta il nostro servizio clienti e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Sì, in qualsiasi momento puoi accedere al tuo profilo per aggiornare i tuoi dati personali, indirizzi o preferenze.

Non è possibile modificare l’email direttamente dal tuo account. Se hai bisogno di cambiarla, contatta il nostro servizio clienti.

No, al momento la fattura viene inviata insieme all’ordine. Se hai bisogno di una copia aggiuntiva, puoi contattare il nostro servizio clienti e saremo felici di inviartela.

Non è possibile creare più di un account con lo stesso indirizzo email. Ogni account cliente deve essere associato a una sola email per garantire la corretta gestione degli ordini e dei punti del Club Nice.

Contatta il nostro servizio clienti e ti aiuteremo a gestirlo.

Sì. Puoi iscriverti alla nostra newsletter dal sito web o dal tuo account cliente per ricevere novità, collezioni e promozioni.

Riceverai informazioni su novità, collezioni, promozioni e contenuti relativi a Nice Things Paloma S.

Ti consigliamo di controllare prima la cartella spam o posta indesiderata, così come di verificare che la tua casella di posta non sia piena. Puoi anche controllare che la tua iscrizione alla newsletter sia ancora attiva. Se è tutto corretto e continui a non riceverle, contatta il nostro servizio clienti affinché possiamo aiutarti a risolvere il problema.

Facendo clic sul link “unsubscribe” che troverai in una qualsiasi delle nostre email oppure contattando il nostro servizio clienti.

È il nostro programma fedeltà. Con ogni acquisto effettuato nei negozi fisici e online (escluse le spese di spedizione) accumuli punti che potrai utilizzare come sconto sui tuoi acquisti successivi.

Per ogni acquisto effettuato nel nostro negozio online e nei negozi fisici associati. Per ogni 20 € di acquisto ottieni 1 punto Nice, equivalente a 1 € di sconto sul tuo prossimo acquisto. Per poter riscattare i punti, è necessario avere un minimo di 10 punti accumulati.

Il saldo punti si trova nella sezione “Il mio account” all’interno del tuo profilo cliente, nella sezione “Club Nice”.

Potrai riscattare i tuoi punti durante il processo di acquisto, applicandoli come sconto sull’ordine, purché tu abbia raggiunto il minimo richiesto.

No, non scadono. Tuttavia, non sono cumulabili con altre promozioni. Non è possibile accumulare né utilizzare punti Nice durante i periodi di saldi o altre promozioni.

I punti accumulati relativi a quell’acquisto verranno detratti dal tuo saldo punti una volta elaborato il reso.

I punti utilizzati verranno riaccreditati sul tuo saldo una volta elaborato il reso, purché siano rispettate le condizioni dell’ordine. Se il reso è parziale, i punti verranno adeguati proporzionalmente in base agli articoli restituiti.

No, non è possibile trasferire i punti perché sono associati individualmente a ciascun profilo e non sono trasferibili.

Le opzioni disponibili verranno mostrate durante il processo di acquisto prima di confermare l’ordine.

• Visa
• Mastercard / Maestro
• PayPal
• Google Pay

No, tutti gli ordini devono essere pagati tramite i metodi di pagamento disponibili durante il processo di acquisto.

Sì, tutte le transazioni vengono effettuate tramite sistemi di pagamento sicuri e protetti. Utilizziamo protocolli di sicurezza che garantiscono la riservatezza dei tuoi dati: crittografia SSL e sistema 3D Secure.

L’addebito viene effettuato al momento della conferma dell’ordine.

No, il pagamento rimane associato all’ordine al momento della conferma.

Riceverai un’email di conferma dell’ordine. Se non la ricevi, ti consigliamo di controllare la cartella spam o posta indesiderata oppure di contattare il nostro servizio clienti.

Ti consigliamo di controllare la cartella spam o posta indesiderata. In alcuni casi l’invio può richiedere alcuni minuti. Se dopo un po’ di tempo non la ricevi ancora, puoi contattare il nostro servizio clienti per verificare che l’ordine sia stato effettuato correttamente.

Per diversi motivi: carta scaduta, dati errati, limite di acquisto raggiunto oppure verifica di sicurezza della tua banca. Assicurati inoltre di avere il cellulare a portata di mano per la verifica 3D Secure. Ti consigliamo di controllare i dati inseriti oppure di contattare il tuo istituto bancario.

In alcuni casi, la banca può effettuare una trattenuta temporanea dell’importo anche se l’ordine non è stato completato. Questa trattenuta viene rilasciata automaticamente secondo le condizioni del tuo istituto bancario.

Sì. Puoi richiedere la tua fattura contattando il nostro servizio clienti.

Effettuiamo spedizioni a livello nazionale e internazionale (esclusi gli Stati Uniti). Se il tuo paese non appare nell’elenco durante il processo di acquisto, ti consigliamo di selezionare la regione e la lingua corrispondenti dal menu del sito oppure di contattare il nostro servizio clienti per maggiori informazioni.

No, non è necessario, puoi effettuare il tuo ordine come ospite. Tuttavia, creare un account ti permetterà di usufruire dei vantaggi del Club Nice, velocizzare i futuri acquisti e consultare lo storico dei tuoi ordini.

Devi solo selezionare gli articoli che ti piacciono, scegliere la taglia e il colore e cliccare su “Aggiungi al carrello”. Successivamente, segui il processo di acquisto: clicca su “Inizia ordine”, inserisci i tuoi dati, seleziona il tipo di spedizione e il metodo di pagamento e conferma il tuo ordine.

Puoi inserire il tuo codice sconto nel campo “Hai un codice sconto?” all’interno del carrello, prima di confermare il tuo ordine.

Seleziona la regione e la lingua corrispondenti dal menu situato nella parte inferiore destra del sito.

Sì, in Spagna, Portogallo e Francia. Puoi selezionare l’opzione di ritiro in negozio durante il processo di acquisto e ricevere il tuo ordine in un negozio fisico Nice Things Paloma S. Durante il checkout ti mostreremo i negozi disponibili in base alla tua posizione affinché tu possa scegliere quello più vicino. Una volta che l’ordine arriverà in negozio, ti avviseremo così potrai passare a ritirarlo entro il termine indicato.

Sì, puoi effettuare un ordine come regalo indicando l’indirizzo della persona destinataria durante il processo di acquisto. In questo caso, l’ordine verrà spedito con l’imballaggio abituale e sarà sempre accompagnato dalla fattura. Attualmente non offriamo un servizio di confezione regalo né packaging specifico per regali.

Al momento non disponiamo dell’opzione carta regalo, ma è qualcosa su cui stiamo lavorando per poterla offrire prossimamente.

Al termine dell’acquisto riceverai automaticamente un’email di conferma all’indirizzo email utilizzato. Questa email include il numero d’ordine, il riepilogo degli articoli acquistati e i dati di spedizione. Se non la trovi, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata. Inoltre, puoi consultare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento dal tuo account, nella sezione “Ordini”.

Sì, puoi utilizzare il link di tracciamento che riceverai via email una volta che l’ordine sarà stato spedito.

No, ogni ordine viene elaborato in modo indipendente per garantire una gestione e una consegna corrette.

Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato preparato, cercheremo di aiutarti a correggere le informazioni. Una volta preparato o spedito, non sarà più possibile modificarlo.

Se il tuo ordine non è ancora stato preparato, possiamo aiutarti a modificare l’indirizzo di consegna. Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

No, non è possibile modificare né aggiungere nuovi articoli a un ordine confermato. Se desideri includere altri prodotti, dovrai effettuare un nuovo ordine separato.

Se il tuo ordine non è ancora stato preparato, faremo tutto il possibile per aiutarti. Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

In caso di problemi di stock, il nostro servizio clienti ti contatterà per offrirti una soluzione alternativa oppure il rimborso dell’articolo.

• Germania, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi: 11 €
• Resto dei paesi europei: 15 €

Il prezzo della spedizione non include dazi, tasse o spese doganali che potrebbero essere applicati alle spedizioni fuori dall’Unione Europea.

Questi costi sono sempre a carico del cliente e dovranno essere pagati direttamente alle autorità o all’azienda di trasporto corrispondente al momento della consegna.

QUALORA IL DESTINATARIO RIFIUTI LA SPEDIZIONE O NON PROVVEDA AL PAGAMENTO DEI DAZI DOGANALI O DEGLI ALTRI ONERI DOVUTI, L'ORDINE SARÀ CONSIDERATO REGOLARMENTE EVASO E NON DARÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO. NEL CASO IN CUI IL PACCO VENGA RESTITUITO AL NOSTRO MAGAZZINO, NICE THINGS PALOMAS S. SI RISERVA IL DIRITTO DI DETRARRE DALL'EVENTUALE RIMBORSO LE SPESE DI SPEDIZIONE ORIGINARIE, LE SPESE DI RIENTRO DELLA MERCE E QUALSIASI ALTRO COSTO SOSTENUTO A SEGUITO DELLA RESTITUZIONE DELLA SPEDIZIONE.

Sì. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 140 €, a seconda del paese e subordinata all’importo minimo di acquisto.
* Nel caso in cui, a causa di un reso entro il termine stabilito, l’importo finale dell’ordine scenda sotto i 140 €, la spedizione non sarà più gratuita e verrà applicato il relativo costo, non essendo più soddisfatte le condizioni della promozione.

Inoltre, offriamo spedizione gratuita con ritiro in negozio Nice Things Paloma S. in Spagna, Portogallo e Francia (eccetto Andorra e centri commerciali).

Gli ordini vengono preparati entro 24–48 ore lavorative. Una volta spedito, riceverai un’email con il numero di tracciamento.

Il tempo di consegna abituale è di 2-5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Durante periodi di alta richiesta, i tempi possono allungarsi leggermente.

Sì. Una volta spedito, riceverai un’email con il numero di tracciamento per controllare in ogni momento lo stato della tua spedizione.

Per le spedizioni nazionali in Spagna e Portogallo utilizziamo GLS. Per le spedizioni internazionali collaboriamo con DHL.

È normale che il tracking non si aggiorni immediatamente. Potrebbero essere necessarie alcune ore prima che compaiano modifiche da quando il pacco viene ritirato dal corriere. Se passano 24 ore senza aggiornamenti, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per verificare la situazione.

No, non è possibile modificare l’indirizzo di consegna di un ordine in transito. In questo caso, puoi gestire eventuali modifiche direttamente con l’azienda di trasporto utilizzando il numero di tracciamento, sempre che il corriere lo consenta.

La gestione della data o della fascia oraria di consegna dipende direttamente dall’azienda di trasporto. Ti consigliamo di utilizzare il link di tracciamento per verificare se il corriere consente di modificare la consegna oppure di contattarlo direttamente.

L’azienda di trasporto programmerà nuovamente la consegna per il giorno lavorativo successivo oppure, in alcuni casi, il pacco potrà essere depositato nel punto di ritiro più vicino, dove potrai ritirarlo quando ti sarà più comodo.

Ti consigliamo di verificare prima con le persone della tua abitazione o con i vicini, poiché a volte il corriere può lasciare il pacco a qualcuno nelle vicinanze. Se non compare, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile affinché possiamo verificarlo con l’azienda di trasporto.

In alcuni casi, una volta che l’ordine è stato spedito, puoi gestire il cambio verso un punto di ritiro direttamente dal sito del corriere utilizzando il numero di tracciamento. Questa opzione dipende dalla disponibilità offerta dall’azienda di trasporto nella tua zona e potrai selezionarla una volta che la spedizione sarà in transito.

Il periodo di giacenza può variare a seconda del punto di ritiro selezionato. In ogni caso, questa informazione sarà sempre indicata nella pagina di tracciamento della spedizione fornita dal corriere.

L’ordine verrà restituito al nostro magazzino. Una volta ricevuto, procederemo al rimborso dell’importo dei prodotti, escluse le spese di spedizione. Nel caso in cui l’ordine abbia beneficiato della spedizione gratuita, verranno applicate le spese di spedizione in base al luogo di destinazione/provenienza del pacco.

Se il tuo ordine subisce un ritardo superiore al termine stimato, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo verificarlo.

No, non è possibile annullare l’ordine una volta spedito. In questo caso, dovrai rifiutare la consegna quando il corriere tenterà di effettuarla. Una volta che l’ordine tornerà al nostro magazzino, procederemo al rimborso dell’importo dei prodotti, escluse le spese di spedizione. Nel caso in cui l’ordine abbia beneficiato della spedizione gratuita, verranno applicate le spese di spedizione in base al luogo di destinazione/provenienza del pacco.

Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri cambiare un articolo con un’altra taglia o colore, dovrai richiedere il reso del prodotto ed effettuare un nuovo ordine con l’articolo che preferisci.

Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per poterti offrire una soluzione.

Dal tuo profilo cliente, nella sezione “I miei ordini”. Accedendo all’ordine, potrai selezionare gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso. Se hai effettuato l’acquisto come ospite, dovrai contattare il nostro servizio clienti per gestire il reso.

È possibile che lo stato del tuo ordine non sia ancora stato aggiornato correttamente. Dopo la spedizione, l’ordine può richiedere fino a 48 ore per passare da “Spedito” a “Completato”, momento in cui si attiva l’opzione di reso. Ti consigliamo di attendere questo aggiornamento. Se trascorso questo tempo continui a non vedere il pulsante di reso, contatta il nostro servizio clienti e ti aiuteremo a gestirlo.

È di 15 giorni naturali dalla data di ricezione dell’ordine.

Gli articoli devono essere in perfette condizioni, con le etichette originali e il packaging integro oppure in un imballaggio alternativo adeguato che garantisca la corretta protezione durante il trasporto.

Il reso ha i seguenti costi:

• Germania, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi: 11 €
• Resto dei paesi europei: 15 €

È gratuito solamente se effettuato presso un negozio fisico Nice Things Paloma S. (eccetto Andorra e centri commerciali).

Le spese di reso non includono dazi, imposte o costi doganali che possono applicarsi ai resi effettuati da fuori dell’Unione Europea.

Questi costi sono sempre a carico del cliente e dovranno essere pagati direttamente alle autorità o al corriere competente.

Nel caso in cui il cliente non si faccia carico di tali costi e il reso generi spese aggiuntive per Nice Things Paloma S., l’azienda si riserva il diritto di detrarre tali importi dal rimborso corrispondente oppure applicare i costi derivanti dalla gestione del reso.

Sì, in questo caso ogni reso deve essere correttamente identificato con la propria etichetta corrispondente, inclusa in ciascun pacco di spedizione, per garantirne la corretta gestione.

È consentito un solo reso gratuito per ordine entro il termine stabilito. Se hai bisogno di effettuare un secondo reso dello stesso ordine, dovrà essere gestito a tue spese oppure potrà essere soggetto a un costo aggiuntivo.

Sì. Devi applicare entrambe le etichette fornite con l’ordine all’esterno del pacco:

• Una con l’indirizzo di spedizione e il codice a barre dell’ordine.
• Un’altra con l’etichetta di reso prepagata DHL.

Se risiedi fuori dall’Unione Europea, dovrai attendere un’email da Nice Things Paloma S. con la fattura degli articoli che desideri restituire. Ti preghiamo di stamparla e allegarla anch’essa all’esterno del pacco.

L’etichetta di reso prepagata DHL è sempre inclusa all’interno del pacco insieme al tuo ordine.

Puoi verificarlo utilizzando il seguente link: https://mydhl.express.dhl/us/en/locator.html

Seleziona il paese e inserisci la tua città o il codice postale. Successivamente scegli l’opzione “Send a shipment”.

Se necessario, seleziona le caselle “I have a DHL account or a return shipment” e “I have printed a DHL label” per trovare il punto di ritiro più adatto.

Ti consigliamo di conservare una copia dell’etichetta di reso e monitorare la spedizione per verificare quando arriva al nostro magazzino. Una volta ricevuto il reso, il nostro team controllerà lo stato degli articoli. Se rispettano le condizioni indicate, verrà effettuato il rimborso corrispondente.

Non potremo garantire la corretta gestione né l’elaborazione del rimborso. Ti consigliamo sempre di registrare previamente il reso dal tuo account oppure di contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo indicarti i passaggi da seguire.

Non potrà essere accettato né elaborato. In questo caso, l’articolo verrà restituito al cliente se possibile oppure resterà a sua disposizione secondo le indicazioni del nostro servizio clienti.

Una volta ricevuto il reso nel nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 14 giorni. Ti informeremo via email quando sarà completato.

Sempre attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Nel caso in cui l’ordine abbia beneficiato della spedizione gratuita e, a seguito di un reso entro il termine stabilito, l’importo finale dell’ordine scenda sotto i 140 €, la spedizione non sarà più gratuita e verrà applicato il relativo costo, poiché non saranno più soddisfatte le condizioni della promozione.

Le spese di spedizione non vengono rimborsate. Se l’ordine aveva beneficiato della spedizione gratuita e, dopo il reso parziale, l’importo restante non soddisfa più le condizioni della promozione, le spese di spedizione verranno detratte dall’importo del rimborso.

Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti. Verificheremo lo stato del reso e ti informeremo il prima possibile.

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto oppure via email all’indirizzo [email protected]. Saremo felici di aiutarti.

Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 14:00 (GMT).

Entro 24–48 ore lavorative a seconda del volume delle richieste.

Ci dispiace per l’inconveniente. Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per poterti offrire una soluzione.