Preguntas frecuentes

En la ficha de cada producto encontrarás información sobre el corte y el ajuste de la prenda. Además, en algunos artículos indicamos la talla que lleva la modelo en las imágenes para ayudarte a orientarte mejor. Si tienes dudas, puedes consultar nuestra guía de tallas o contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Puedes consultarla en la ficha de cada producto. Te ayudará a elegir la talla que mejor se adapte a ti.

Te recomendamos elegir en función del ajuste que prefieras. Si buscas un efecto más ajustado, opta por la talla menor; si prefieres un fit más holgado, elige la talla superior.

En cada ficha de producto encontrarás información detallada sobre composición, características y cuidados de la prenda.

Te recomendamos seguir siempre las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta interior de la prenda para garantizar su correcto mantenimiento.

Sí. Solo puede haber pequeñas variaciones en productos artesanales.

Es posible que el artículo esté agotado temporalmente. Puedes suscribirte a la alerta de disponibilidad desde la ficha de producto. Te avisaremos por correo electrónico en cuanto vuelva a estar disponible.

La disponibilidad en tienda no se muestra en la web. Para consultar si un artículo está disponible, es necesario contactar directamente con la tienda.

No necesariamente. Los artículos, colores y stock disponibles pueden variar entre la tienda online y las tiendas físicas, ya que la selección destinada a cada canal no es siempre la misma. Para confirmar la disponibilidad en una tienda concreta, es necesario contactar directamente con ella.

Es un espacio personal desde el que puedes gestionar tus datos y consultar la información relacionada con tus pedidos en nuestra tienda online.

No, no es obligatorio. Puedes realizar tus compras como invitado/a. Sin embargo, crear un perfil te permitirá disfrutar de una experiencia de compra más ágil y cómoda.

Utilizar las ventajas del Club Nice, guardar tus direcciones de envío y facturación, consultar el historial y el estado de tus pedidos, agilizar futuras compras sin tener que introducir de nuevo tus datos.

Puedes crear tu perfil durante el proceso de compra o directamente desde la sección “Mi cuenta” en la web, siguiendo los pasos indicados.

Haciendo clic en “Mi cuenta” en la parte superior de la web e iniciando sesión con tu email y contraseña.

Te recomendamos comprobar que el email y la contraseña sean correctos. Si no los recuerdas, puedes utilizar la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” para restablecerla. Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.

Puedes restablecerla desde la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” en la página de acceso al perfil. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones a seguir para crear una nueva contraseña.

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo recibes, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a solucionarlo.

Sí, en cualquier momento puedes acceder a tu perfil para actualizar tus datos personales, direcciones o preferencias.

No es posible modificar el email directamente desde tu cuenta. Si necesitas cambiarlo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

No, de momento la factura se envía junto con el pedido. Si necesitas una copia adicional, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente y te la enviaremos encantadas.

No es posible crear más de una cuenta con el mismo correo electrónico. Cada cuenta de cliente debe estar asociada a un único email para garantizar la correcta gestión de los pedidos y de los puntos del Club Nice.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a gestionarlo.

Sí. Puedes suscribirte a nuestra newsletter desde la web o desde tu cuenta de cliente para recibir novedades, colecciones y promociones.

Recibirás información sobre novedades, colecciones, promociones y contenidos relacionados con Nice Things Paloma S.

Te recomendamos revisar primero tu carpeta de spam o correo no deseado, así como asegurarte de que tu bandeja de entrada no esté llena. También puedes comprobar que tu suscripción a la newsletter sigue activa. Si todo es correcto y sigues sin recibirlos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a solucionarlo.

Haciendo clic en el enlace de “unsubscribe” que encontrarás en cualquiera de nuestros emails o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Es nuestro programa de fidelización. Con cada compra realizada en tienda física y online (excluyendo los gastos de envío) acumulas puntos que podrás utilizar como descuentos en tus siguientes compras.

Por cada compra realizada en nuestra tienda online y en tiendas físicas asociadas. Por cada 20 € de compra obtienes 1 punto Nice, equivalente a 1 € de descuento en tu próxima compra. Para poder canjear los puntos, es necesario tener un mínimo de 10 puntos acumulados.

El saldo de puntos se encuentra en la sección “Mi cuenta” dentro de tu perfil de cliente, en el apartado “Club Nice”.

Podrás canjear tus puntos durante el proceso de compra, aplicándolos como descuento en el pedido, siempre que hayas alcanzado el mínimo requerido.

No, no caducan. Sin embargo, no son acumulables a otras promociones. No es posible acumular ni utilizar puntos Nice durante periodos de rebajas u otras promociones.

Los puntos acumulados correspondientes a esa compra se descontarán de tu saldo de puntos una vez se haya procesado la devolución.

Los puntos utilizados se reembolsarán a tu saldo una vez se haya procesado la devolución, siempre que se cumplan las condiciones del pedido. Si la devolución es parcial, los puntos se ajustarán proporcionalmente según los artículos devueltos.

No es posible transferir los puntos porque están asociados de forma individual a cada perfil y no son transferibles.

Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

• Visa
• Mastercard / Maestro
• PayPal
• Google Pay
• Bizum
• SeQura (pago en 3 plazos) para España y Portugal en pedidos a partir de 50 €

Puedes dividir el pago de tu pedido en 3 cuotas mensuales sin intereses. El primer pago se realiza en el momento de la compra y los dos restantes se cargan automáticamente en los dos meses siguientes.

No, todos los pedidos deben abonarse mediante los métodos de pago disponibles en el proceso de compra.

Sí, todas las transacciones se realizan mediante sistemas de pago seguros y protegidos. Utilizamos protocolos de seguridad que garantizan la confidencialidad de tus datos: encriptación SSL y sistema 3D Secure.

El cobro se realiza en el momento de confirmación de tu pedido.

No es posible, el pago queda asociado al pedido en el momento de la confirmación.

Recibirás un email de confirmación del pedido. Si no lo recibes, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado, o contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. En algunos casos puede tardar unos minutos en enviarse. Si pasado un tiempo no lo recibes, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para verificar que el pedido se haya realizado correctamente.

Por diferentes motivos: tarjeta caducada, datos incorrectos, límite de compra alcanzado o por la verificación de seguridad de tu banco. Asegúrate también de tener el móvil a mano para la verificación 3D Secure. Te recomendamos comprobar los datos introducidos o contactar con tu entidad bancaria.

En algunos casos, el banco puede realizar una retención temporal del importe, aunque el pedido no se haya completado. Esta retención se libera automáticamente según las condiciones de tu entidad bancaria.

Sí. Puedes solicitar tu factura contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

Realizamos envíos a nivel nacional e internacional (excluyendo Estados Unidos). Si tu país no aparece en el listado durante el proceso de compra, te recomendamos seleccionar la región e idioma correspondientes desde el menú de la web o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para más información.

No es necesario, puedes realizar tu pedido como usuario/a invitado/a. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá disfrutar de las ventajas del Club Nice, agilizar futuras compras y consultar tu historial de pedidos.

Solo tienes que seleccionar los artículos que te gusten, elegir la talla y el color, y hacer clic en “Añadir a la cesta”. A continuación, sigue el proceso de compra: haz clic en “Comenzar pedido”, introduce tus datos, selecciona el tipo de envío y el método de pago, y confirma tu pedido.

Puedes introducir tu código descuento en el campo “¿Tienes un código de descuento?” dentro del carrito de compra, antes de confirmar tu pedido.

Selecciona la región e idioma correspondientes desde el menú situado en la parte inferior derecha de la web.

Sí. Puedes seleccionar la opción de recogida en tienda durante el proceso de compra y recibir tu pedido en una tienda física Nice Things Paloma S. Durante el checkout te mostraremos las tiendas disponibles según tu ubicación para que puedas elegir la más cercana. Una vez el pedido llegue a tienda, te avisaremos para que puedas pasar a recogerlo dentro del plazo indicado.

Sí, puedes realizar un pedido como regalo indicando la dirección de la persona destinataria durante el proceso de compra. En este caso, el pedido se enviará con el embalaje habitual y siempre irá acompañado de la factura. Actualmente no ofrecemos servicio de envoltorio para regalo ni packaging específico de regalo.

Ahora mismo no contamos con opción de tarjeta regalo, pero es algo en lo que estamos trabajando para poder ofrecerla próximamente.

Al finalizar tu compra recibirás automáticamente un email de confirmación en la dirección de correo electrónico que hayas utilizado. Este email incluye el número de pedido, el resumen de los artículos comprados y los datos de envío. Si no lo encuentras, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado. Además, puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta, en la sección “Pedidos”.

Sí, puedes utilizar el enlace de seguimiento que recibirás por email una vez que el pedido haya sido enviado.

No, cada pedido se procesa de forma independiente para garantizar una gestión y entrega correctas.

Te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado, intentaremos ayudarte a corregir la información. Una vez preparado o enviado, ya no será posible modificarlo.

Si tu pedido aún no ha sido preparado, podemos ayudarte a modificar la dirección de entrega. Te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

No es posible modificar ni añadir nuevos artículos a un pedido confirmado. Si deseas incluir más productos, deberás realizar un nuevo pedido por separado.

Si tu pedido aún no ha sido preparado, haremos todo lo posible por ayudarte. Te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

En caso de incidencia de stock, nuestro equipo de atención al cliente te contactará para ofrecerte una solución alternativa o el reembolso del artículo.

• España (Península y Baleares): 4 €
• España (Canarias): 8 €
• España (Ceuta y Melilla): 8 €
• Portugal: 8 €

Sí. El envío es gratuito para pedidos superiores a 120 €, condicionado al importe mínimo de compra.
* En caso de que, debido a una devolución dentro del plazo establecido, el importe final del pedido quede por debajo de 120 €, el envío dejará de ser gratuito y se aplicará su coste correspondiente, al no cumplirse las condiciones de la promoción.

Además, ofrecemos envío gratuito con recogida en tienda Nice Things Paloma S. en España y Portugal (excepto Andorra y centros comerciales).

Los pedidos se preparan en un plazo de 24–48 horas laborables. Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento.

El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables, dependiendo del destino. En períodos de alta demanda, los plazos pueden ampliarse ligeramente.

Sí. Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío en todo momento.

Para envíos nacionales en España y Portugal utilizamos GLS. Para envíos internacionales trabajamos con DHL.

Es normal que el seguimiento no se actualice de forma inmediata. Puede tardar algunas horas en reflejar cambios desde que el pedido es recogido por el transportista. Si pasan 24 horas sin actualización, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para revisarlo.

No es posible modificar la dirección de entrega de un pedido en tránsito. En este caso, puedes gestionar posibles cambios directamente con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento, siempre que el transportista lo permita.

La gestión de la fecha o franja de entrega depende directamente de la empresa de transporte. Te recomendamos utilizar el enlace de seguimiento para comprobar si el transportista permite modificar la entrega o contactar directamente con ellos.

La empresa de transporte reprogramará la entrega para el siguiente día laborable o, en algunos casos, el pedido podrá ser depositado en el punto de recogida más cercano, donde podrás recogerlo cuando te resulte más conveniente.

Te recomendamos comprobar primero con las personas de tu domicilio o vecinos, ya que en ocasiones el transportista puede dejar el paquete a alguien cercano. Si no aparece, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos revisarlo con la empresa de transporte.

Sí. En algunos casos, una vez que el pedido ha sido enviado, puedes gestionar el cambio a un punto de recogida directamente desde la web del transportista, utilizando el número de seguimiento. Esta opción depende de la disponibilidad que ofrezca la empresa de transporte en tu zona y podrás seleccionarla una vez el envío esté en tránsito.

El plazo de recogida puede variar en función del punto de recogida seleccionado. En cualquier caso, esta información estará siempre indicada en la página de seguimiento del envío proporcionada por el transportista.

El pedido será devuelto a nuestro almacén. Una vez recibido, se procederá al reembolso del importe de los productos, excluyendo los gastos de envío. En caso de que el pedido haya disfrutado de envío gratuito, los gastos de envío se aplicarán según el lugar de destino/procedencia del paquete.

Si tu pedido sufre un retraso superior al plazo estimado, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para poder revisarlo.

No es posible cancelar el pedido una vez ha sido enviado. En este caso, deberás rechazar la entrega cuando el transportista intente realizarla. Una vez el pedido vuelva a nuestro almacén, se procederá al reembolso del importe de los productos, excluyendo los gastos de envío. En caso de que el pedido haya disfrutado de envío gratuito, los gastos de envío se aplicarán según el lugar de destino/procedencia del paquete.

No realizamos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo por otra talla o color, deberás solicitar la devolución del producto y realizar un nuevo pedido con el artículo que prefieras.

Te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para poder darte una solución.

Desde tu perfil de cliente, en la sección “Mis pedidos”. Al acceder al pedido, podrás seleccionar los artículos que deseas devolver y la razón de la devolución. Si has realizado tu compra como invitado/a, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la devolución.

Es posible que el estado de tu pedido aún no se haya actualizado correctamente. Tras el envío, el pedido puede tardar hasta 48 horas en pasar de “Enviado” a “Completado”, momento en el que se activa la opción de devolución. Te recomendamos esperar a esta actualización. Si pasado ese plazo sigues sin ver el botón de devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a gestionarlo.

Es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Los artículos deben encontrarse en perfecto estado, con sus etiquetas originales y su packaging intacto o en un embalaje alternativo adecuado que garantice su correcta protección durante el transporte.

No, la devolución es gratuita cuando se realiza en tienda física Nice Things Paloma S. (excepto Andorra y centros comerciales) o en puntos de recogida GLS. La devolución a domicilio tiene los siguientes costes:
• España: 4 €
• Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla: 8 €

Sí, en este caso, cada devolución debe estar correctamente identificada con su etiqueta correspondiente, incluida en cada paquete de envío, para garantizar su correcta gestión.

Solo se permite una devolución gratuita por pedido dentro del plazo establecido. Si necesitas realizar una segunda devolución del mismo pedido, esta deberá gestionarse por tu cuenta o podrá estar sujeta a un coste adicional.

No, la etiqueta que se incluye en el paquete identifica tu pedido, pero no se trata de una etiqueta prepagada de GLS.

Para realizar la devolución en un punto de recogida GLS, deberás descargar la etiqueta desde el siguiente enlace: https://www.gls-returns.com/#/m/nice-things

No, puedes mostrar la etiqueta directamente desde tu móvil en el punto de recogida GLS.

Puedes consultarlo introduciendo tu dirección o código postal en el localizador de puntos de recogida disponible en la web de GLS. Allí verás las opciones disponibles en tu zona para poder elegir la que te resulte más cómoda: https://gls-group.com/ES/es/parcel-shops/localizador-puntos/

Te aconsejamos conservar una copia de la etiqueta de devolución y realizar el seguimiento del envío para comprobar cuándo llega a nuestro almacén. Una vez recibida la devolución, nuestro equipo revisará el estado de los artículos. Si cumplen las condiciones indicadas, se procederá al reembolso correspondiente.

No podremos garantizar su correcta gestión ni el procesamiento del reembolso. Te recomendamos siempre registrar la devolución previamente desde tu cuenta o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos indicarte los pasos a seguir.

No podrá ser aceptada ni tramitada. En este caso, el artículo será devuelto al cliente si es posible o quedará a su disposición según las indicaciones de nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días. Te avisaremos por correo electrónico cuando se haya completado.

Siempre a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de abono puede variar en función de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de que el pedido haya disfrutado de envío gratuito y, debido a una devolución dentro del plazo establecido, el importe final del pedido quede por debajo de 120 €, el envío dejará de ser gratuito y se aplicará su coste correspondiente, al no cumplirse las condiciones de la promoción.

Los gastos de envío no se reembolsan. Si el pedido se había beneficiado de envío gratuito y, tras la devolución parcial, el importe restante ya no cumple las condiciones de dicha promoción, los gastos de envío se descontarán del importe del reembolso.

Te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos el estado de la devolución y te informaremos lo antes posible.

Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico a [email protected]. Estaremos encantadas de ayudarte.

De lunes a viernes, de 10:00 a 14:00.

En un plazo de 24 a 48 horas laborables según el volumen de solicitudes.

Lamentamos la incidencia. Te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para poder darte una solución.