Dudas generales

¿Cómo comprar en nicethingspalomas.com?

1. Elige los artículos: Selecciona una prenda, talla y color y añade el artículo a la cesta haciendo click en el botón "Añadir a cesta". A continuación se abrirá tu cesta de la compra. Puedes elegir seguir comprando o finalizar pedido haciendo click en el botón "Comenzar pedido".

2. Datos personales: Para tramitar un pedido puedes registrarte o hacerlo como usuario invitado.

3. Envío: Una vez rellenados tus datos personales, selecciona el tipo de envío (a domicilio o recogida en tienda).

4. Pago: Comprueba que los datos son correctos y elige el método de pago que más te convenga (Paypal y tarjetas de crédito o pago a plazos). En caso de tarjetas de crédito, es probable que tu banco necesite autorizar la operación, a través de un SMS o en la aplicación móvil del banco. Ten cerca tu móvil para finalizar tu compra.

5. Confirmación: Finaliza tu compra. Recibirás un mail con la confirmación de tu pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Puedes realizar un pedido desde cualquier lugar del mundo, consulta las tarifas de transporte al país de envío

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Actualmente en cuatro idiomas: español, inglés, francés e italiano. Seguimos trabajando para añadir más idiomas en el futuro.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Nice Things?

Sí. Puedes suscribirte a nuestra newsletter desde tu cuenta o en el footer de la web. Recibirás información sobre las últimas novedades de nuestras colecciones. 

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de tu cuenta. Haz click en "¿Has olvidado tu contraseña" y introduce tu dirección de correo electrónico. Recibirás un email para reestablecer tu contraseña.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado "Pedidos" de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En nicethingspalomas.com cuidamos nuestras prendas y proporcionamos artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del email info@nicethingspalomas.com.

Métodos de pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Aceptamos los siguientes metodos de pago:

  • Visa - VPay
  • Mastercard - Maestro
  • JCB
  • Dinners
  • Paypal
  • SeQura (pago en 3 plazos) solo en España y Portugal

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Error de doble verificación. En Nice Things usamos la tecnología 3D Secure para garantizar la seguridad de todos los pagos. Esta tecnología requiere, en la mayoría de los casos, la doble verificación de tu tarjeta, ya sea a través de un SMS o de la aplicación de tu banco. Asegúrate de tener tu teléfono móvil cerca para finalizar tu compra.

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Cómo funciona el pago a plazos de SeQura?

Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin ningún coste añadido. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra y otros 33,33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta. Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.

Así de fácil y rápido es dividir en 3 tu pago con SeQura:

1. Selecciona Divide en 3 de SeQura como forma de pago al finalizar tu compra.

2. Introduce tus datos (DNI y móvil) y abona el primer pago (1/3 del pedido).

3. ¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Escríbenos un email a info@nicethingspalomas.com y te la haremos llegar lo antes posible.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta, probablemente tras el envío de un código a su teléfono móvil. En caso contrario el pedido será cancelado.

Envíos

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío? ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

España y Portugal

Envíos gratis para pedidos superiores a 120€.

Para pedidos inferiores a 120€ el coste de envío es el siguiente:

  • España - Península y Baleares: 4 €
  • España - Canarias: 8 €
  • España - Ceuta y Melilla: 8 €
  • Portugal: 6 €

La entrega media es de 2-4 días laborables (puede demorarse en periodo de rebajas).

Europa

Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia, Ciudad del Vaticano, Países Bajos.

  • Coste de envío 7,99 €.
  • Envío gratuito en pedidos superiores a 140 €.
  • Entrega entre 2-4 días laborables.

Albania, Bielorrusia, Bosnia Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Islas Feroe, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Montenegro, Noruega, Polonia, Reino Unido e Irlanda del Norte, República Checa, Rumanía, San Marino, Suecia, Suiza.

  • Coste de envío 12 €.
  • Entrega entre 4-5 días laborables.

Armenia, Azerbaiyán, Georgia, Kazajistán, Rusia, Turquía, Ucrania. 

  • Coste de envío 25 €.
  • Entrega entre 5-7 días laborables.

Resto del mundo

América del norte.

  • Coste de envío 18 €.
  • Entrega entre 5-7 días laborables.

América central y América del sur.

  • Coste de envío 25 €.
  • Entrega entre 5-7 días laborables.

Asia y Oceanía.

  • Coste de envío 25 €.
  • Entrega entre 5-7 días laborables.

África.

  • Coste de envío 25 €.
  • Entrega entre 5-7 días laborables.

El precio del envío no incluye los gastos de aranceles o aduanas que puedan producirse en el envío a países fuera de la Unión Europea. La marca no se hace responsable de estos gastos.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de "mi cuenta" en el apartado de "mis pedidos" podrás ver el estado de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Selecciona entrega en domicilio en el proceso de compra. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, te mandaremos un email con el número de seguimiento, y posteriormente nuestro transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS para informarte de la fecha de entrega aproximada.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando viene el transportista?

Si el transportista no localiza a nadie en tu domicilio o dirección de entrega, se pondrá en contacto contigo llamándote al movil para concertar una nueva entrega contigo.

¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?

Selecciona la tienda más cercana en el proceso de compra. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, te mandaremos un email con el número de seguimiento, y posteriormente nuestro transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS para informarte de la fecha de entrega aproximada. Una vez recibido en tienda, una de las dependientas se pondrá en contacto contigo para confirmarte la recepción del pedido.

Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Las devoluciones se realizan desde la sección de Pedidos en el área personal de la web. Accede a la página de devolución de tu pedido y rellena la solicitud de devolución. Cuando el equipo apruebe tu petición, recibirás un mail de confirmación con los pasos a seguir.

Puedes consultar más información en la página de devoluciones.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para solicitar cualquier devolución es de 15 días desde la fecha de entrega del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones son gratuitas.

En el caso de que quieras realizar dos o más devoluciones diferentes del mismo pedido, a partir de la segunda, el envío correrá a tu cargo.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez llegada y aprobada la devolución en almacén, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez llegada y aprobada la devolución en almacén, se abonará el importe en tu cuenta en un plazo aproximado de 14 días después de la llegada a nuestro almacén. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Para la aprobación de la devolución, los artículos deben estar en perfecto estado, tener las etiquetas interiores y el packaging.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo info@nicethingspalomas.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

Nice Things se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Cambios

¿Puedo cambiar mis artículos?

No. Para cambiar un artículo (talla, color u otros productos) deberás realizar una devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido con la nueva prenda.

¿Cuál es el plazo para efectuar la devolución?

El plazo de solicitud de devolución es de 15 días desde la entrega del pedido.