Trabajamos con DHL para llevar a cabo las devoluciones internacionales.
Si su país no aparece en la lista, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@nicethingspalomas.com para confirmar el coste de la devolución.
- Andorra, Austria, Bélgica, Alemania, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia y Holanda: 11€.
- Bulgaria, República Checa, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Croacia, Hungría, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Rumanía, Suecia: 15€.
Tiene 15 días a partir de la fecha en que recibió su pedido para devolver cualquier artículo.
Las personas que hayan realizado la compra con un perfil de invitado, deberán contactar con el departamento de atención al cliente para poder gestionar su devolución en info@nicethingspalomas.com.
Los artículos deben estar sin usar, con todas las etiquetas originales, en las mismas condiciones en que los recibió y aptos para la venta.
No hacemos cambios. Si deseas realizar un cambio (talla, color, así como cambiar por productos diferentes), deberás solicitar una devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Las devoluciones podrán devolverse en alguna de las tiendas oficiales de Nice Things o siguiendo los pasos que se describen a continuación:
1. Solicitar la devolución online:
Accede a Mi cuenta > Pedidos, selecciona el pedido que quieres devolver y haz click en el botón "Devolución". El botón aparecerá debajo del listado de artículos del pedido, siempre y cuando no hayan pasado más de 15 días de la recepción de tu pedido.
- Marca los artículos que quieres devolver.
- Selecciona el motivo de la devolución.
2. Empaquetar:
- Introduce los artículos en el paquete.
- Pega en el exterior del paquete los dos adhesivos que encontrarás en el interior del pedido: Uno con la dirección de envío y código de barras de pedido, y el otro la etiqueta de prepago de devolución de DHL.
- Si resides fuera de la Unión Europea, para poder proceder con la devolución deberás esperar un email por parte de Nice Things con la factura de los artículos a devolver. Por favor, imprímela y pégala también en el exterior del paquete.
3. Entrega:
Una vez preparado el paquete, tienes varias opciones:
- Llevar el paquete a un Drop Point de DHL, puedes encontrar el que más te convenga a través de este enlace. Elige el país en el que te encuentras, introduce la ciudad o código postal de tu ubicación, y selecciona “Send shippment”. Marca las opciones “I have a DHL account or return shipment” y “I have printed a DHL label”.
- Acudir y entregar tu paquete en una de nuestras tiendas propias de Nice Things (excluidos centros comerciales). En esta modalidad es imprescindible enviarnos un mail a info@nicethingspalomas.com avisándonos de la tienda dónde se entrega el paquete e informándonos de la referencia del pedido (EO0...), así cómo de las prendas que se desee devolver y el motivo. De este modo tendremos modo evitaremos añadirle los gastos de devolución.
4. Reembolso:
Una vez el paquete haya llegado a nuestro almacén, tu reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días, coste de devolución deducido (excluyendo devoluciones en tienda física). Las devoluciones que no contengan la etiqueta con el código de barras en el exterior podrán sufrir demoras. Los gastos de envío originales no se reembolsan.
¿Tienes alguna duda? Encantados de ayudarte en info@nicethingspalomas.com o bien a través de una llamada a nuestro teléfono de uso exclusivo para incidencias online, en horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 (CET): +34 93 487 08 78..